La unidad estaba concretando una derivación hacia el hospital zonal de cabecera con un paciente en estado delicado, quien terminó siendo trasladado a destino por una ambulancia de El Maitén que venía detrás. En tanto, el chofer y el enfermero de Lago Puelo fueron llevados por automovilistas circunstanciales hasta el centro asistencial de Epuyén, donde se comprobó que estaban bien y no presentaban golpes.
Se presume que el accidente se produjo a consecuencia de la nevada sobre la cinta asfáltica.
Por razones de jurisdicción, hasta el lugar se estaba transportando personal de la comisaría de El Maitén, al igual que una unidad de la Agencia de Seguridad Vial, bomberos voluntarios de El Maitén y de la empresa concesionaria Hidraco, con la finalidad de hacer la limpieza de la ruta.